Joulun kehittämisen taikaa.

http://www.haagaperho.fi/blog/olepro-blogi-joulun-aika-kultainen

Santa Claus Reindeer Ride - Lapland Finland - Father Christmas - Rovaniemi

Olen ylpeä näistä videoista, sain olla itse toteuttamassa!

Joulun aika kultainen

Rakastan joulua joka päivä, mutta erityisen paljon joulukuussa. Ihanat yksityiskohdat ja kotona opitut jouluperinteet ovat aidosti läsnä omassa joulussani. Parhaillaan kypsyy uunissa taatelikakku, jonka vien joulutuliaisena lapselleni Paraisille.

Olen mielestäni etuoikeutetussa asemassa saadessani kehittää ja olla mukana joulun elämyksiä tuottavien yritysten arjessa Rovaniemellä. Viisi vuotta on hurahtanut vauhdilla ja ehkä toiset viisi vuotta vielä ovat edessä. Parhaimpia hetkiä tähän asti on ollut kehittämiseen liittyvä yhteistyö Rovaniemen Matkailu- ja Markkinointi Oy:n ja Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen LEOn kanssa. Unohtamatta tietenkään niitä kymmeniä muita yrityksiä ja Rovaniemen kaupunkia, jotka ovat olleet yhdessä tekemässä Rovaniemestä Joulupukin kotikaupunkia.

Viimeiset kolme vuotta olen sparrannut yritysten laatua ja toiminut Rovaniemen laatutiimissä verkoston rakentajana. Kilpailukykyä on parannettu elämysosaamisella ja joulubrändiarvojen jalkauttamisella rovaniemeläisiin matkailutoimijoihin. Mukana EU-rahoitteisessa kehittämishankkeessa on ollut 15 kärkiyritystä sekä Rovaniemen Kehitys Oy. Me Haaga-Perhona toteutettiin hanke yhteistyössä LEOn kanssa.

Selvitimme kaksi vuotta sitten kuinka Rovaniemelle tulevat matkailijat kokevat joulubrändin arvot käytännössä ja kuinka ne näkyvät alueella vierailtaessa. Tulosten perusteella voitiin todeta, että määritetyt Rovaniemen joulun brändiarvot toteutuvat käytännössä matkailijoiden mielestä. Arvoista vahvimmaksi nousi Antaminen & Välittäminen sekä Aina läsnä. Parhaillaan on käynnissä vertailututkimus, josta haemme vahvistusta sille onko Rovaniemi yllättävä ja luova sekä kuinka aito joulukaupunki Rovaniemi on.

Haasteita riittää, sillä elämysten tuotteistaminen laadukkaasti ja kannattavasti täytyy toteutua 365 päivänä vuodessa, myös sähköisessä mediassa. Kilpailukykyä on pidettävä yllä ja sitä on vahvistettava osaamisen lisäämisellä kansainvälisillä, kovasti kilpailluilla markkinoilla. Ja muistettava aina, että asiakas on myös läsnä verkossa!

Joulu on antamisen ja välittämisen aikaa. Annan tässä kiitokseni Sanna Tarssaselle ja Sanna Kortelaiselle, jotka ovat olleet innostamassa minua ja matkailutoimijoita Rovaniemen joulubrändin arvoihin ja elämysten tuottamiseen arvopohjaisesti.

kuva: Joulupukin Kammari

 

Lomaa odotellessa

Dreaming of You Rovaniemi - The Official Hometown of Santa Claus - Lapla...

Minäkö Dayrider?

Istun Sheffieldin bussissa lipulla, jossa lukee Dayrider! Olin matkalla Peak Districtin kansallispuistoon tyttäreni Hetan kanssa. Suunnitelmissa oli tunnin matka ensin bussilla Sheffieldin keskustasta Bakewelliin. Ja sieltä jalkapatikassa pari tuntia Chatswothin kartanoon ja toista kautta takaisin, pitkin Keski-Englannin kaunista viheriötä.

Bussilipun hinta oli £3.60, olin pyytänyt Hetan neuvosta return ticketin. En huomannut edes katsoa kuittia, jonka sain kuljettajalta ennenkuin paluumatkalla. Se on nyt minulla kotona tietokoneeni vieressä ja ihailen sitä, valkoista paperipalasta. Siinä on pohjalla painettu sinisellä Stagecoach -logoineen ja päälle kassan automaattiset merkinnät. Mutta lipulla on oma nimi, DAYRIDER.  Nimi on tosi mielenkiintoinen, lähes noin kirjoitettuna seksikäskin!

Tutkittuani nimeä tulin siihen tulokseen, että Sheffieldissä on kokeiltu vuosi sitten kuukauden ajan 2 4 1 - lippua, jossa voi matkustaa kaverin (two for one) kanssa päivän ajan missä päin aluetta tahansa, hintaan £3.40. Olisikohan nimi lippuun jäänyt siitä  - ei selvinnyt ainakaan minulle, sillä aikataulussa ei ollut mainintaa eikä nettisivuilla.

Joka tapauksessa minusta oli mukava oli Dayrider yhden päivän ajan!


Englantilaiset ovat keksineet oivallisen idean tehdä video, jossa kerrotaan yksinkertaisella mutta tosi kivalla tavalla miten alueelle pääsee - samalla siinä esitellään Peak Districtin kansallispuiston tarjontaa. Ja yllätys, yllätys, alueelta löytyy kondoolejakin! En kylläkään nähnyt niitä,  on puisto sen verran suuri, onhan se Englannin suurin kansallispuisto.



Heta tutkii Bakewellin opastuskeskuksesta ostettua karttaa. Ilman sitä olisimme olleet monta kertaa hukassa, koska merkinnät ovat ihan toista luokkaa verrattuna Suomen reitteihin. Jokamiehen oikeudet eivät päde Englannin valtakunnassa, joten parempi pysyä julkisilla reiteillä eikä eksyä yksityisille reiteille, joita risteilee siellä ja täällä.

 

Mahtava Chatswothin kartanon linna, ja sen kaunis puutarha. Kannattaa varata vierailuun aikaa koko päivä, sillä liput ovat £16.00 per henkilö. Me tyydyimme katselemaan tallirakennuksia, joihin oli hienosti sijoitettu pieniä myymälöitä, joissa myytiin käsitöitä ja jouluun liittyviä koristeita, paikallisia herkkuja jne.



Sammalta ja vihreätä, myöskin portin puuosat olivat kosteudesta sammaloituneet. Idyllinen kuva reitiltä, johon saattoi uppotua vain katselemaan ja hengittämään vihreyttä.

 Nurmikko oli hyvin kosteaa ja polut liukkaita syksyisen vesisateen jälkeen. Tuuli oli kohtalainen aukeilla paikoilla, mutta kauniissa syksyn metsässä sitä ei tuntunut. Pipo, villainen kaulahuivi ja hanskat olivat kuitenkin tarpeen, jos ei tuulta vastaan niin ilman suurta kosteutta varten.

Green steel city?

Torstai eli eilinen meni Sheffieldin kukkuloita ihastellessa. Kaupungista 1/3 sijaitsee Peak Districtin kansallispuistossa Yorkshiren maakunnassa Englannissa.  Toinen tyttäreni Heta opiskelee täällä Sheffieldin yliopistossa.

Kiersimme yliopiston lähellä olevan Sheffieldin Weston Parkin museon, joka oli muutakin kuin museo. Interaktiivinenkin. Hyvä katsaus kaupungin historiaan ja terästeollisuuden tuotteisiin, joiden valmistaminen aloutettiin 100 vuotta sitten. Kaupungissa asuu yli puoli miljoonaa ihmistä, josta on vajaan tunnin matka junalla Manchesteriin.

Illalla hieman shoppailua, upeaa ruokaa italialaisessa Strada -ravintolassa ja Hetan syntymäpäivän kunniaksi Proseccoa ja tiramisua.

Mielenkiintoinen ja palkittu käyntikohde oli keskustan Winter Garden.

Ja lopuksi, SouthYorkshire digitalisoituu vauhdilla. Projekti Digital Region lupaa ilmaisen huippunopean laajakaistan alueensa koteihin ja yrityksiin maksutta. Se on neljä kertaa nopeampi kuin Briteissä yleensä.

Sivistystä ja viikinkejä!

Tänään seikkailin yksikseni Dublinin katuja Iidan ollessa UCDssa. Kävelin kuudennesta kaupunginosasta hiljalleen kohti ydinkeskustaa. Kipaisin välillä hyväntekeväisyyskirppiksellä, josta löysin kivan mekon 4 eurolla. Kerrankin järkevä ostos.

Melkein unohduin katselemaan muita kirppiksiä ja katutaidetta, ja historian havinaa, kun huomasin ajan kulun ja kiiruhdin kohti määränpäätäni, Temple Baria.




Bernard Shaw oli irlantilainen kirjailija, joka sai Nobel-palkinnon. Tämä talon ohi olen jo kävellyt muutaman kerran. Toimii pubina ja turistinähtävyytenä. 

Tarkoitus oli perehtyä syvemmin Dubliniin ja sen historiaan. Niinpä lähes juoksin i-pisteiden väliä ja kaikki neuvojat ohjasivat minua paikasta toiseen, niin että hermostuin ja hikoilin. Luulin jo etten ehdikään kun en löytänyt oikeaa paikkaa. Mutta sitten yllättäen olinkin jo oikeassa paikassa. Syy tähän sekoiluuni oli se, että seurasin katujen numerointia samaan tapaan kuin kotona Suomessa, mutta eihän se niin mene täällä. Kadun nimen yhteydessä on kaupunginosan numero, ei osoitteen numeroa. Eli talon seinässä on erikseen sitten pienellä oikea osoite.

Pat liddy's walking tours of Dublin - päivittäin tehtävä opastuskierros lähti Trinity Collegen nurkilta. Nyt oli vuorossa The best of Dublin, 2 tuntia ja 15 minuuttia. Laatuaikaa oppaan ja kahden muun turistin kanssa.

Kierros sisälsi ensin Trinity Collegen ulkoalueet. Sisälle kuuluisaan kirjastoon ei menty, mutta tiedänpähän missä käyn seuraavalla Irlannin reissulla. Sieltä siirryimme vanhaan parlamenttitaloon, joka on nykyään pankin omistuksessa. Kävely kauniissa ja lämpimässä auringonpaisteessa (+17) oli tosi kivaa, varsinkin sivistyneessä seurassa. Mukana oli vain pariskunta Connecticutista ja minä, suomalainen.

Guinnessin olut on maailman kuulu, mutta tiesittekö että Arthur Guinness perusti köyhille asuntoja Dublinin lisäksi Amerikkaan. Asujalle oli kolme ehtoa, joista muistan vain kaksi - piti käydä töissä eikä saanut juoda! Koska juopot eivät maksaneet vuokria. Siinä oli kiusausta, juodakin hyvää Guinnessia vaiko menettää Guinnessin asunto!


Keskiajan kortteli ja viikinkien historia oli hieman kertausta Galwayn opastukselle, mutta tulipahan kerrattua. Kävelyreitillä oli kauniita laattoja, joihin oli upotettu viikinkien haudoista löydettyjä esineitä tai paremminkin kopioita niistä (kuvassa).

Mitä yhteistä on Irlannin parlamenttitalolla ja Washingtonin Valkoisella talolla?  The Leinster House on maan vanha parlamenttitalo, joka on identtinen Valkoisen talon kanssa. Alakuvassa opas Liam Greene näyttää piirustuksia.

Nyt taitaa tulla uni koneellekin, kun ei oikein onnistu tekstien liittäminen kuvien yhteyteen. Huomenna kuitenkin vielä päivä Iidan koululla ja sitten illalla lento Manchasteriin ja junalla Sheffieldiin.

Galway - Euroopan kehittyvin kaupunki

Päivä Galwayssä, johon ovat vaikuttaneet historian saatossa espanjalaiset, viikingit, norrmannit ja englantilaiset. Silti he ovat pystyneet säilyttämään irlantilaisuuden. Nälkäjuoleman uhallakin. 1800-luvulla joko kuoltiin nälkään tai lähdettiin pois Irlannista. Samalla perheen maaomaisuutta ei enää jaettu vaan 7-lapsisesta perheestä yksi jäi tilalle ja muut sisarukset muuttivat pois maasta.

Kävelyopastus oli hieno, jälleen tarinoiden kautta pääsin sisälle kaupungin ja irlantilaisten elämään. Nettisivut löytyivät, kun menin tietokoneella nettiin opastuskierros, oppaat ovat vapaaehtoisia opiskelijoita. Palkka tulee siitä kuinka hyvin on opastanut ja kierroksen lopussa voi antaa lahjoituksen jos tykkäsi kierroksesta. Maksoin 10 euroa kahdesta.

 

Lähtö- ja paluu oli Viking pub Crawl - nimisestä paikasta jonka brändin mukaiset asut oppailla oli. Mennään kohta Iidan kanssa syömään sinne. Ja sitten bussilla takaisin Dubliniin.

Suosittelen kierrosta kaikille. Samoin jos haluaa yöpyä edullisesti siistissä ja rauhallisessa hostellissa, valitse www.barnacles.ie.  Saman yrityksen hostelli on myös Dublinissa, josta ostimme koko bussimatkan ja majoituksen opiskelijahintaan. Miksi kaupunki sitten on nousussa? Täällä on kolme yliopistoa joiden opiskelijoita haetaan Amerikasta asti harjoittelemaan. Asukkaita on vain 75000.

 

Miksi Irlanti on vihreä? Paitsi nurmi, jota on kaikkialla? Irlantilaiset maalasivat mm brittien määräämät julkiset postilaatikotkin vihreiksi yhden yön aikana, koska eivät halunneet heitä eivätkä alistua edes punaiseen väriin.

 

Oleteko koskan kuulleet että viikingit tulivat Suomesta! No tänään se asia oikaistiin oppaalle. Kuulemassa olivat meidän lisäksi matkailijoita Ausseista, Kanadasta ja Amerikasta.

Tarinojen Irlanti

Cliffs of Moher länsirannikolla,  miljoona kävijää vuodessa ja Irlannin kuuluisin käyntikohde. Se oli tämän päivän tavoite. Herätys klo 5 ja bussilla Dublinista vielä pimeän aikaan. Damien kuljettajana, oppaana ja tarinankertojana, kaikki samassa pakkauksessa. Dublin Tour Company osasi asian. Suosittelen kaikille bencmarkkausta. Itse sain paljon uusia ideoita opastukseen, sillä Damien oli kerrassaan mainio, myös tarinankertojana. Vaikka oli talvisesonki (low season) oli 55-paikkainen bussi ammuttu täyteen, a 45 euroa.

Lehmiä, lampaita, hevosia, aasia ja vihreätä niin vihreätä etten ole ennen nähnyt niin paljon. Ja kosteata.

 

Tarinoita irlannin murteella, huumorilla. Kävimme kylässä jossa oli vain läpikulkeva tie, muutama talo ja O'Connors ja Guinness. Siis kaksi pubia. Mitä sitä kylä muuta tarvitsee.

 

Paikallisen kuuluisuuden musiikkia välillä. Ympärillä vihreätä, jonka rikkoo käsintehdyt kivimurikoista koodut raja-aidat. Ja niistäkin tarinaa. Kuljettajan puhetta kuunteli kuin jännittävää kuunnelmaa. Mielikuvat istuivat hyvin ympäristöön.

 

Iltapäivällä kiipesimme sitten Moherin "kallioille".  Siellä tunsi itsensä pieneksi ja nöyräksi. Atlantin vyöryvät aallot ja yli 200 metrin pudotus. Huikeaa. Upea näyttely vuoren sisässä kruunasi käynnin.
Alue on yksi Unescon maailmanperintö kohteista ja kestävän kehityksen kansallispuistossa Burren Egopuisto. Kohteen nettisivuilla oli hyvin kerrottu vastuullisista teoista.

Ja suklaaherkut pikkupuodissa.

Turpulenssia ja auringonpaistetta

Lento Air Linguksella oli kuoppaista. Kyna ei meinannut pysya kadessa kun kirjoitin muistikirjaani lennon aikaisia tuntemuksiani. Onneksi en ole lentopelkoinen, kuten edessani istuvat nuoret naiset, jotka hirisivat aanekkaasti yrittaen siten karkottaa lentopelkoansa. Mina nautin ison mukillisen teeta, vaikka valilla sai mukista pitaa kaksin kasin kiinni. Ystavallinen lentoemo puhui ihanasti murtaen englantia, samoin kuin kapteeni lennon alussa kun sanoi matkustajille etta nyt lennetaan kotiin. Siina oli kapteenilla isanmaanrakkautta aanessa.

 

Miten tama paiva meni minulla. Olo on vasynyt kun unet jaivat vahiin kotona. Nyt olen kiertanyt koko paivan Dublinin paakatuja, kaynyt hampurilaispaikassa ja paikallisessa fish and chips -paikassa syomassa. Maassa maan tavalla, vaikka vihanneksia kaipasinkin.

Huomenna lähden Iidan kanssa retkelle.  Bussilla.

Lähtöhaikuja - Discover Dublin

Huomenna alkaa lyhyt matka kohti Irlantia ja Englantia ja sieltä kohti Helsinkiä ja Paraista Turun lähellä. Kovasti en ole ehtinyt suunnitella matkaa, eilen kävin vasta viime minuuteilla vaihtamassa puntia. Tulipa asia mieleeni kosmetologin lakanan alla, kun aivot saivat luvan rentoutua kaiken työ- ja opiskeluasioiden sekamelskassa.

Mitä tiedän Etelä-Irlannista tai ylipäätään koko maasta? Belfast pohjoisessa tulee ensimmäisenä mieleeni, eikä mitenkään mukavana ajatuksena. Dublinista tulee mieleen itsepäiset, omanarvontuntoiset punapäät, jotka pitävät kovalla äänellä hauskaa pubeissa ja laulaen gaelinkielisiä lauluja. Vai onkohan se gaelinkieli vai jokin muu. Onhan minulla aikaa surffailla Helsingin kentällä odottaessani lentoa Aer Linguksella Dubliniin, pari tuntia. Nimittäin jos tänään en ehdikään, kun teen viimeistä kehitysraporttiani matkailun sähköisen liiketoiminnan opiskeluuni liittyen. Ja käyn sukeltajien vuorolla uimassa ja tapaamassa kivoja kavereita.

Google kerto Dublinista heti etusivulla. Lyhyesti uteliaisuuttani tyydyttäen:

Dublin on Irlannin pääkaupunki. Siellä on noin puoli miljoonaa asukasta, mutta Suur-Dublinin alueella asuu runsaat miljoona asukasta, joka on melkein kolmasosa Irlannin asukasluvusta. Kaupungin halki virtaa Liffeyjoki. Wikipedia

Pinta-ala: 115 km²

Sää: 14 °C, tuulensuunta kaakko, tuulennopeus 2 km/h, ilmankosteus 93 %

Huomenna sitten Dubliniin, tässä esimakua Discover Ireland -videolta, joka on kopioitu Youtubesta.


Jos teillä on kokemuksia ja hyviä vinkkejä matkakohteesta niin laittakaapa kommentteja.

#Rovaniemi magical evening in #Lapland

Check out Jokiranta on @foursquare: http://4sq.com/OTa5Yt

Videoiden ihana maailma

Minua on aina suuresti kiehtonut elävän kuvan taltioiminen. Siihen on ollut tuhat syytä miksi en ole ehtinyt keskittymään aiheeseen enempää. Kuitenkin aina silloin tällöin olen pystynyt tekemään jotain, jopa kaunista ja elämyksellistä.

Videoilla vedotaan tunteisiin. Youtube on täynnä erilaisia tuotoksia. Tässä yksi osatoteutukseni Matkailu muuttaa maailmaa -seminaarista loppuvuodesta 2011 Sirkus Finlandian teltassa Helsingin Kaisaniemessä. Upeana yhteistyökumppanina Haaga-Perhon ja Haaga-Helia amkn osaavat tyypit ja tietenkin ammattitaitelija Joni Pakanen.

Olen opetellut myös käyttämään digitaalisia kuvia videoiden tekemiseen ilmaisella Animoto-ohjelmalla. Testasin sitä muutamaan kertaan, ja hankin myös lisäpalvelua viidellä dollarilla. Muutoin videon kesto jäisi 30 sekuntiin. Ei sitä lisäaikaa paljon tullut noin pienellä investoinnilla, mutta vähän kuitenkin sekä lisäominaisuuksia, joita opettelen parhaillaan. Tässä yksi harjoitelmani tältä päivältä, joka saa jatkoa heti kun pääsen testaamaan windowsin elokuvaohjelmaa ja freemusicarchivea.
Lomaa odotellessa

Play games free and have fun!

Yritän ujuttautua nettipelien maailmaan ja ymmärtää mikä niissä kiehtoo ihmisiä. Eikö aikaa voisi käyttää johonkin muuhun kuin oman kipeän hiirikyynärpään uudelleen herättämiseen! Yhdellä sormella kun painaa nappia muutaman tunnin (kuin älytön), tuntuu se istumalihaksissa, sormessa ja kuuloaistissa monotonisena musiikkina ja jumputuksena. Ihan varmasti ei yksikään oivallus enää tämän jälkeen iske minun tajuntaani. Olenko siis jotenkin outo tähän juttuun, kun kaikki toistaa sen olevan tosi hauskaa?

Play free - aivan ilmaiseksi

Jotta olen päässyt noin pitkälle, olen parina iltana testaillut muutamia pelejä. Kun kirjoitin Googleen ’Play games’, sain tuloksia ja tarjontaa tuutin täydeltä! Samalle tulossivulle ilmaantui myös Googlen maksettuja mainoksia ’Play Free Flash Games’, ’Play Games for Free’ jne. Mistä ne saavat sitten tuloja, jos pelit ovat ilmaisia? Hmm..outoa, otetaanpa selvää.

Kirjauduinviihdemaailmaan Shockwaven sivuille, joka tarjoaa monipuolista viihdykettä, kuten tv, video, kuvia, pelejä ja LOLSeja! Mitähän ne ovat? Oli lähdettävä jälleen tutkimusmatkalle Googlen ihanaan tietolähteeseen ja sieltähän LOLSit löytyivät. Siis saa nauraa ääneen, Laughing Out Loud. Sana kuulostaa ääneen lausuttaessa ihan tikkarilta!

Minun seikkailuni pelimaailmassa

Kun etsin netistä erilaisia sanoja, huomasin että pelejä on luokiteltu teemoihin ja kohderyhmiin. On sanapelejä, daily games (päiväpelejä), strategiapelejä, palapelejä, seikkailupelejä, perhe- ja lastenpelejä. korttipelejä, urheilupelejä. Kokeilin testata strategiapelejä, jotenkin strategia on työssä tullut tutuksi.

Online-pelissä näkyivät tämän päivän pelaajat sekä arvostelut peleistä. Otin eniten tänään pelatun pelin Super Text Twist®, joka on julkaistu tammikuussa 2005. Sitä on pelattu tänään 6789 kertaa, ja arvosteluja sille on kertynyt 45 899, keskiarvo 4,25 (max 5,0).

Aloitin pelaamisen! Kaunis mies antoi sähköshokin kauniille tytölle, yök, Axen mainos.

Ja sitten aloitin! Englanninkielisessä pelissä järjestetään kirjaimet uudelleen ja yritän tehdä mahdollisimman monta sanaa kahdessa minuutissa! Booking.com -mainos iski väliin, kysymättä! Yritin tosissaan keksiä mahdollisimman monta sanaa, mutta enpä juuri päässyt alkua pidemmälle. Mainoksia muista peleistä pyöri koko ajan vieressä, jotka häiritsivät keskittymistä! Mainos yllytti minua ottamaan samanlaisia pelejä, mutta menin etsimään jotain helpompaa!

Seikkailumaailma kiehtoi, ja sieltä peli Diner Dash...ja lisää pelimainoksia.Tästä pelistä tulikin jo ilmaiseksi vain rajoitettu versio tai tietenkin voisin ostaa täyden version 6.99 dollarilla. Kokeilin ilmaista versiota. Adobe Shockwave Playerin asennuksen jälkeen pelin etusivu avautui ja se ei houkuttanut lainkaan. Näytti ihan tylsältä ja musiikkikin oli konemaisen kakofonista.

Menin tuttuun Facebookiin katsomaan mitä kaverit pelaavat tällä hetkellä. Löysin Bubble Witch Saga –nimisen pelin. Sitä voi pelata mobiilisti ja siihen voi tietenkin kutsua kavereita.

Peliä ei kestänyt kauan, koska kuplat loppuivat pian. Sitten tuli kehoitus ostaa lisää 10 kpl kuplia 0.66 dollarilla. En ostanut, sorry. Kun lopetin pelin, sain jälleen kokeilla samaa uudestaan. Musiikki ja äänet olivat aika tylsää tykitystä! En osannut poistua pelistä muuten kuin sammuttamalla Facebookin!

Muutaman hauan jälkeen löysin sotapelin, jota on käyty linnakkeissa luultavasti Amerikassa. Loistava voitto! Minut on lyöty ritariksi. Ja nimitettiin oman linnan hallitsijaksi, vau! Ja musiikkikin on fanfaarinen ja voittoisaa. Nyt kartalta löytyy nimelläni oma linna muiden linnojen joukossa! Se oli yksi peli, joka avautui jostain verkon kätköistä.

 

 

Farm Heroes Saga -peliä pelataan Facebookin kautta. Tässä kuvakaappaus aikaisemmasta testauksestani.

 

 

 

 

 

 

Mainostajat siis maksavat ilmaiset pelit ja siten saavat houkuteltua kohderyhmästä asiakkaita. Niitä ei voi olla huomaamatta kun ne tunkevat joka tuutista näytölle ja kovalla äänentoistolla.

 

Summa summarum! Ei tullut minusta ainakaan vielä pelaajaa nettiin. Kyselin kavereilta asiasta ja heidän mielestään pelatessa on hauskaa ja voi viettää aikaa sen parissa, eipähän tarvitse miettiä mitään arkisempia asioita tai murehtia muuta maailman menoa.

Hossan sukellusretkellä

Aina niin upea ja voimaannuttava Hossa. Kerrassaan mahtava sukellusreissu tuttuihin Öllörin vesiin. Tässä toisen sukeltajan video samasta kohteesta vuosi aikaisemmin.
Elämystä ei aina tarvitse hakea kaukaa eikä ulkomailta. Tämä oli vain 3,5 tunnin ajomatkan päässä Rovaniemeltä.

Elämyksiä verkossa ja reaalimaailmassa

Kesän ja neljän muuton jälkeen alkaa elämysten määrä yksityisessä elämässä olla maksimissaan. Vielä kun saan kahden tyttären opiskelemaan ulkomaille lähipäivinä ja huomenna tyhjennettyä lopullisesti entisen kotini, voin keskittyä enemmän opiskeluun mielenkiintoisen työn ohessa.

Rovaniemellä päättyy elämyspainotteinen DQN-hanke, jota Haaga-Perho toteuttaa yhdessä Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen kanssa. Hankkeeseen liittyy elämysten testauksia Mysteryshoppaajat Rovaniemen kesässä, tuotekehitystä, laatuprosesseja ja uuteen saunamaailmaan sijoittuva loppuseminaari. Siis tulossa odottamattomia ja odotettuja elämyksiä, niin työssä kuin yksityisestikin.

Kiitoksia Sannalle mielenkiintoisesta ennakkotehtävästä, jota pohdin muutamana päivänä ennen nukkumaan menoa. Yritin hakea esimerkkejä läheltä työtäni, jotta saisin tsempattua itseäni yömyöhään tämän tehtävän tekemiseen. Voi olla, että ei ihan osu nappiin, mutta ensi viikolla sitten kuvittelen olevani hieman viisaampi tässäkin asiassa.


Tehtävä a) Löysin mielestäni vahvasti teemallisia ja immersiivisiä nettisivuja matkailun parista (eli tempaavat käyttäjän toiseen, arkitodellisuudesta poikkeavaan todellisuuteen)

Esimerkkinä Matkailun edistämiskeskus ja Visit Finlandovat tuottaneet Suomesta maailmalle houkuttelevia fiiliksiä videoiden, kuvien ja äänimaailman avulla. Lapista kertova kesävideo on niin kaunis, että siihen uppoutuu ja arkitodellisuus unohtuu.
http://static3.visitfinland.com/wp-content/uploads/Lappi.mp4


Tehtävä b)  Googlettamalla hain tietoisesti jotain uutta ja löysinkin Ylen uutisista draamallisuuteen liittyvää sisältöä.

Yle uutisoi uudesta kokeilusta, jossa nuorille tarjotaan draamaa pelkästään netissä. Elefanttiprinsessa-sarjasta julkistetaan uusi jakso päivittäin Yle Areenassa, eikä sitä nähdä siis lainkaan televisiossa. Kokeilulla Yle haluaa selvittää, miten verkkoon ostettu sarja löytää yleisönsä. Linkki uutiseen


Tehtävä c)  Pelimaailma on mielestäni räätälöitävissä jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin.

Serkkuni on yrittänyt houkutella minua muutamaan otteeseen pelimaailmaan Facebookissa. Olen aina hylännyt kutsun, koska pelit eivät kauheasti houkuttele minua. Kaverien kertoman mukaan pelit ovat koukuttaneet heidät ja vieneet mukanaan. Aikaisemmin oltiin huolestuneita nuorten miesten pelaamisesta, mutta nyt pelaaminen on vallannut eri ikäisiä ihmisiä, jotka viihtyvät koneen äärellä ja haluavat vaihtelua perusnaamakirjaan. Netistä löytyykin runsaasti ilmaista viihdykettä pelaajan oman mielenkiinnon mukaisesti. Ziggy Games ilmaiset pelit


Tehtävä d)  Elämykset ensin virtuaalisti sitten matkustetaan paikan päälle!

Voisiko tähän kohtaan sisällyttää maailmalla olevat huvipuistot, jotka tarjoavat elämyksen jo ennen kuin matkustat paikan päälle? Vai olisiko koko maailma yhtä huvipuistoa? Niin samankaltaisia ovat matkailuun liittyvät videoklipit keskenään. Upean eron tekee videoissa äänimaailma, varsinkin kun siellä on alkuperäinen kieli, kuten Visit Scotlandin Surprise yourself -videossa.


Kiitoksia Kaisulle jälleen hyvin kirjoitetusta blogista, jossa hän raottaa hieman virtuaaliturismia. Siis ensi viikkoon kuulemaan lisää virtuaalielämyksistä.  Näkemisiin siis, Kaisu ja kaikki muut sekä Sanna!

Instagramin mielettömässä koukussa!

Oma kuavaotos, käsitelty Instagramin omalla ohjelmalla.

Läsnäolo sosiaalisessa mediassa vaatii aikaa, tavoitteellisuutta ja nopeita sormia! Instagram -ohjelma koukutti minut tosissaan ja android-puhelimeni on ollut aktiivisessa käytössä viimeisten viikkojen aikana. Se on ollut mukana kaikkialla minne olen mennyt, jopa nukkumaan mennessä se on seurannut minua ennen kuin olen sulkenut yölampun. Meidän opiskelijoiden keskeinen kilpailu sai ainakin minut aktivoitumaan kiitettävästi. Ja oma ryhmä on ollut aivan upea, kiitos siitä Anettelle, Jannelle, Riinalle, Hannalle ja Suville.

Teemaksi kesä ja jäätelö, yhteydenpitovälineeksi Google+

Ryhmämme sai teeman nopeasti päätettyä jo koulutuspäivänä, joka oli tietenkin ajankohtainen kesä ja jäätelö. Ja totta kai tavoitteena oli saavuttaa englanninkieltä osaavat Instagramin käyttäjät ympäri maailman. Perustimme uuden Instagram-tilin pelkästään tätä kilpailua varten. Jaoimme ryhmän sisällä tehtävät ja Google+ tilin avulla pidettiin yhteyttä viesteillä ja parilla Hangout-videokokoontumisilla. Kilpailun tavoite oli kerätä mahdollisimman paljon tykkääjiä ja seuraajia kuvalle, joka liittyi vapaa-aikaan ja matkailuun.

Hashtagit eli avainsanat tutuksi kokeilemalla

Ennen tätä kilpailua olin ihmetellyt miten hastageja (#) käytetään ja mikä tarkoitus niillä on. Kilpailu alkoi toukokuun lopussa ja nyt kolmen viikon aktiivisen käytön jälkeen olen oppinut hieman lisää avainsanojen eli tägien käytöstä. Netistä löytyy hakemalla suosituimmat ja seuratuimmat tägit, joita käyttämällä saa kuviin tykkäyksiä enemmän kuin pelkillä asiasanoilla. Yksi suosituimmista on #follow –sanaan liittyvät eri variaatiot. Otin avukseni InstaFollow –ohjelman, josta sain ajantasaisen tilannekatsauksen milloin vain halusin. Samalla se mahdollisti fanien seuraamisen helposti vain painamalla nappeja.

Kuvaaminen on hauskaa

Olen aina tykännyt kuvaamisesta. Haastavaa tässä kilpailussa oli saada kuvia teeman mukaisiksi. Periaate sosiaalisen median kuvissa on ’tarttua hetkeen’ eikä yrittää tehdä sommitelmia ja kuvausjärjestelyjä. No, minä vähän yritin tehdä järjestelyjä – kuvasin enkelipatsaan jäätelötötterön kanssa ja ostin suomalaisia karkkeja ja kuohuviiniä jäätelön seuraksi. Parhaimmat kuvat tulivat kuitenkin hetken mielijohteesta, kuten käydessäni Oulussa työreissulla. Kävelin kuumassa kesäpäivässä jäätelökioskin ohi, kun aivoissa välähti: saisinkohan aiheesta kuvan meidän kilpailuun! Tuumasta toimeen, menin juttelemaan kioskin myyjätytöille aiheesta, kerroin kilpailusta ja pyysin heitä tekemään erittäin komean jäätelötötterön. Aurinkoiset ja ystävälliset tytöt sanoivat että he voisivat tulla kuvaan myös. Joten toteutin kuvaukset tyttöjen ja jäätelön kanssa siten ettei tyttöjä voitu tunnistaa kuvista. Annoin heille myös oman käyntikortin ja Instagram-tilin nimen, jotta he voivat itse käydä tsekkaamassa kuvia ja jakaa sitä omiin verkostoihinsa. Mainio idea mielestäni!  Ja kilpailun aikana todettiin sen toimivan erinomaisesti! Olipa suunnitteilla tehdä videokin.

Otin kuvia omalla terassilla, omalla pihalla, olohuoneessa, Kemin satamassa, Oulun Rotuaarilla, naapurin pihan patsaasta, kaupassa jäätelöaltaasta – omalla kännykän kameralla, lisäsin galleriaan joista sitten vein ne Instagramin kilpailuprofiiliin. Osan kuvista otin InstaWeatherProlla.

Otteita viesteistäni Google+ muulle ryhmälle:

29.5. Lisäsin kaksi kuvaa, toisen klo 17 jälkeen ja siihen tuli 25 minuutissa 128 tykkääjää. Nyt vain 133 tykkäystä. Kuva oli tahallisesti poikkeava, mustalla pohjalla namuja. Tykkääjätkin olivat jotenkin outoja friikkejä, suurimmaksi osaksi espanjankielisiä. Heillä oli itsellään vähän seuraajia mutta seurattavia paljon. Uuden kuvan litoin 18.50 ja siitä tykkää vain 13. Otin käyttöön InstaFollow-ohjelman, jossa saa statistiikan suoraan: seuraajia on nyt 365, seurattavia 1091. Kävin tykkäämässä ainakin 100 kuvaa pitkin päivää, otin lisää seurattavia ja kommentoin 30 kuvaa eri hastageilla joita käytämme.  Muutama lisäys vanhoihin kuviin tuli kun lisäsin niihin kommenttiriville #100likes.
30.5. Lisäsin käyttäjätietoihin #followback #follow n tilalle klo 21.58 torstaina. Katsotaan vaikuttaako. Lataan kaikki tykänneet seuraajiksi ja samalla käyn katsomassa seurattavien kuvia. Jos hyviä jäätelöteemaisia käyn tykkäämässä yhtä kuvaa ja parhaimpia myös kommentoin tägeillä.
3.6. Joo, löytyi kun laitoin fb-tililleni kuvan Ingmanin tytöistä ja pyysin käydä tykkäämässä. Kävisittekö katsomassa kuinka se toimii!
4.6. Eilen illalla meni sitten 1000 seuraajan raja rikki. Näin 998 seuraajaa, ja sitten katkesi yhteydet. Tällä hetkellä tilanne: ti 4.6. klo 9.30 - kuvia 30, seuraajia 1013, seurattavia 3732. Kismet 1823, jäätelötytöt 974, jäätelökoira 1317, valk.jäätelökoira 822, 15 kuvaa joissa yli 1000 tykkäystä. Vielä jäljellä kaksi samanlaista kuvaa, ottaisiko joku pois?
7.6.’ Huomenta, aurinko paistaa Rovaniemelläkin! Olen hankkinut lisää seurattavia, huomasin sen että seuraajien määrä ei ole kovasti nyt lisääntynyt vaikka tykkäyksiä onkin tullut paljon. Ilmeisesti kaikki ovat testanneet ilmaisia tykkäysohjelmia (paitsi minä en vielä, kokeilenko niitä kolmea joita itse esitin vai miten mennään?). Seuraajia voisi saada lisää jos kävisi kommentoimassa seurattavien kuvia? Mitä mieltä?
Pe 7.6. saldo klo 8.00; - kuvia 30; - seuraajia 1077; - seurattavia 4215; - tykkäyksiä Milk shaker (fantastinen idea kuvassa) 425; Kismet 2380 - yli 2000 tykkääjän saldo 5 kuvaa; lähes kaksi tuhatta 18 kuvaa - ingmanin tytöt 1542, loput alle 1000 tykkääjän. - en lisännyt uusia kuvia, tarkoitus oli koostaa yksi kuva 4 eri kuvasta mutta aika ei riittänyt edes lataamaan uutta ohjelmaa ko. tarkoitukseen. Näillä, oikein kaunista viikonloppua kaikille. Nähdään sunnuntaina klo 20.
9.6. Hei minä otan androidilla kuvia vähän väliä ja jaan niitä sitten kun aika on otollinen. Eli pari tuntia sitten laittamani salmiakkijäätelökuva on otettu viikko sitten ja se on minun kameran galleriassa. Eikö toimi myös sinun puhelimella samalla tavalla? Sieltä sitten otat galleriasta ja jaat sosiaaliseen mediaan minne haluat...
9.6. Hei yritän kokeilla robofolloweria, piti ensin tykätä Facebookiin... ja sitä ennen piti kirjautua omalla sähköpostitunnuksilla...ja kun sain kuvan valittua pitäisi promotakseen maksaa venäläiselle PayPalin kautta lähes 3 dollaria. Joten jätin homman kesken.
11.6. Huomenta. Kommentoin 200 kuvaa tytöistä. Tulos 2512 tykkääjää (oli 2245). Seuraajia 1554 (1458), seurattavia 6910 (6521). Teettää paljon työtä. Olin Instagramissa 11.30-12.30, 17.00-18.00, 21.00-22.30.

Tuloksena toinen sija - kuva teeman mukainen!

Kävin tässä välillä pienellä lomareissulla Prahassa, josta pääsin seuraamaan tilannetta ja yhteisiä keskustelujamme vain iltaisin hotellin WiFi-yhteydellä. Tavoitteemme oli voitto, mutta ei hävitty huonolle - annettu teema ei vaikuttanut arvosteluun, vaikka meidän ryhmä pitikin siitä kiinni! Vapaa-aikaan ja matkailuun sisältyy jäätelöfiilis!

Tässä vielä yksi kuva aiheeseemme liittyen. Hyvää kesää kaikille!.
Kaikki tämän kirjoituksen kuvat on otettu minun androidilla!

Tykkäyksiä 5121. Instagram -tilimme osoite on http://instagram.com/summer_ice_cream_liker

Innovation day.

http://instagram.com/p/ZqgvPyBshS/

RSS-syötteen muuttamisesta pientä päänsärkyä!

Miten muutan RSS-syötteeseen liittyviä juttuja ja kirjoitan niistä vielä blogiini? Sunnuntai-illan voisi ajatella olevan hyvä ilta paneutua uuteen asiaan rauhassa ja levänneenä. Niinhän sitä kuvitteli!

Avasin kannettavan tietokoneeni, joka käyttää kotona Soneran kiinteää nettiyhteyttä. Pitäisi olla nopea ja sillee. Mutta olisiko jääkiekkofanit katsomassa lähiympäristössä otteluja netin kautta, kun nettiyhteys tökki koko ajan. Siinä sitä sitten ihmetteli ja huokaili, että tähänkö se aika nyt menee.

Kun pääsin MSL13 blogilistalle, luin ensimmäisen aihekirjoituksen Suvilta. Asia oli niin helposti ja hienosti avattu että meikäläinenkin sen ymmärsi. Hyvät linkit auttoivat tiedon saannissa, vaikka linkit kaatuivat nettiyhteyden pätkimisen seurauksena.

Helpointa minulle olisi seurata blogeja ja nettisivuja suoraan Outlookista. Mutta vaikka kuinka yritin tehdä ohjeiden mukaisesti, hylkäsi kone automaattisesti muutokset ennenkuin sain ne tallennettua.

Pulse News ohjeiden mukaisesti yritin asentaa RSS-syötteiden seurantaohjelmaa, mutta siinäkin tuli seinä vastaan. Oli väärä Windows-versio tietokoneessani ja sitähän ei ilman lupia voi itse päivittää. Asennuksen yhteydessä ohjelma kylläkin tunnisti pöydällä olevan anroid-puhelimeni ja pyysi ohjelman asentamista siihen. Ja huis, se oli jo siellä ennenkuin huomasinkaan.

En kuitenkaan antanut vielä periksi, koska haluan päivittää myös kannettavan tietokooneni. Googletin Suvin ohjeiden mukaisesti Feedlyn sovelluksen netistä. Tässä tuli sama havainto kuin Pulse Newsinkin kanssa. Ohjelma ikäänkuin hurahti suoraan minun mobiiliini, mutta vähät välitti kannettavastani. Nyt minulla on Samsungissani kaksi RSS-syötteen seurantaan tarkoitettua sovellusta, mutta ei yhtään varsinaisessa tietokoneessani. Huomenna kokeilen Google Chromea, josko saisin siten onnistumaan.

Googlen Play - kaupassa kerrottiin uudesta Feedlyn versiosta, että se tuo mukanaan useita uudistuksia ja muutoksia. "Muun muassa syötteiden hakua ja esittelyä sekä jakamista ja myöhemmin luettavaksi tallentamista on parannettu, uuteen Must Read -osioon voi kerätä tärkeimmät syötteet ja lisäksi on korjattu merkittävä joukko virheitä ja parannettu yleistä toimivuutta ja vakautta". - Minulle sovellus on uusi, joten kaikki on uutta. Niinikään kaupassa kehutaan seuraavaa: "Feedlyn kehittäjät ovat kertoneet sovelluksen käyttäjämäärän kasvaneen jo yli kolmella miljoonalla sen jälkeen, kun Google hiljattain ilmoitti lopettavansa RSS-lukijapalvelunsa Google Readerin tulevana kesänä. Ainakin tällä hetkellä Feedly lieneekin paras kokonaisvaihtoehto Googlesta muihin RSS-lukijoihin siirtyville."
Kokeilen ensi viikon Feedlyä ja kuuntelen muilta opiskelutovereiltani kommenteja sen käytöstä. Jännä viikko tulossa!

Ohjaavatko globaalit jakelujärjestelmät yritysten sähköistä kauppaa?

Moni matkailuyritys haluaisi tehdä enemmän sähköistä liiketoimintaa, mutta osaaminen ja muut resurssit ovat haasteelliset. Johdon motivoituminen asiaa kohtaan on suuri askel kohti edistyksellisempää liiketoimintaa, jossa toimintoja järkeistetään ja yksinkertaistetaan teknologian ja yhteistyökumppaneiden avulla.

Asian ymmärtäminen ja käytäntöön vieminen vaatii aikaa ja asiantuntijoita. Helpoimmalla tavalla yritys voi kuitenkin aloittaa sähköisen liiketoiminnan esimerkiksi yhteistyössä verkkomatkatoimiston kanssa, joka voi olla globaali toimija.Esimerkkinä booking.com joka vaatii matkailuyritykseltä tietyn määrän majoituskapasiteetista myyntiinsä. Tämä ei vaadi yritykseltä uusia investointeja eikä suurempaa ymmärrystä sähköiseen liiketoimintaan.

Toimintaympäristössä tapahtuvat muutokset tulevat vaatimaan pienenkin matkailuyrityksen liiketoimintamallin muuttamista sähköisempään suuntaan. Kuluttajalle yritystä ei ole olemassakaan, jos sitä ei ole sähköisesti olemassa – olkoonkin alkuun vaikka perushyvät nettisivut, joilta on ohjaukset asiakaspalautteiden antoon ja suositteluun sekä RSS-syötteisiin.

Uskon, että yritykset pärjäävät ilman globaaleja jakelujärjestelmiä myös sähköisessä kaupan käynnissä. Mielipiteeni perustuu täysin siihen, etten tunne tarkemmin matkailun jakelujärjestelmiä. Suomen matkailuyritykset ovat suurimmaksi osaksi pieniä yrityksiä, joiden asiakkaat tulevat lähialueelta (Skandinavia ja Venäjä).

Suuremmat matkailuyritykset tekevät omia ratkaisujaan ja laajentavat kaupankäynnin useisiin maailmanlaajuisesti toimiviin myyntikanaviin. Ne itse kuitenkin päättävät mihin ja milloin ja minkälaisiin arvoketjuihin omat palvelut sopivat.

Matkailijan ostotapahtumaan oleelliset elementit ilman erillistä kysyntää

Harjoitustehtävän 4. kysymyksessä tuli pohtia miten matkailun tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä verkoston liiketoimintaprosesseja b to c kaupassa? Entä b to b kaupassa?

Kuvakaappaus: ebookers

Kuluttajat arvostavat luotettavaa ja nopeaa verkkopalvelua. Heidän ostokokemusta tulee parantaa kysyntään tarjottavalla täsmällisellä sisällöllä. Internetin ostotapahtumaan on sisällytettävä matkustuksen oleellisia elementtejä ilman erillistä kysyntää. Näitä elementtejä ovat mm. matka lähtöalueelta kohdealueelle, matkustukseen liittyvät vakuutukset ja kohdeinformaatio.

Yrityksen on erottauduttava muista innovatiivisten sovellusten käyttäjänä. Kuluttajat arvostavat sitä, että prosessit on tuettu teknologisesti esimerkiksi matkailun varaustoiminnoissa kalenterinäkymällä sekä palveluiden ja tuotteiden paketoimisella helposti ja nopeasti. Luotettava maksutapa ja eri vaihtoehdot lisäävät kuluttajan luottamusta verkkokauppaa kohtaan.

Matkailijan käyttäytymiseen verkossa vaikuttavat taustakulttuurit ja etnisyys silloin, kun tuotteen sisältöä käsitellään. Se vaatiikin tuotannolta asiakkaan kunnioittamista ja vieraanvaraisuus –käsitteen ulottamista kivijalkamyymälän tasolle myös verkkokauppaan.

Internet-kaupankäyntiä voidaan tarkastella myös osana kohteen saavutettavuutta

Saavutettavuus internetissä merkitsee esim. informaatiota kohteessa olevista palveluista ja tuotteista sekä niitä tarjoavista yrityksistä. Näin tarkasteltuna internet mahdollistaa matkailukohteen saavutettavuuden ja voi pidentää matkailijan kohteessa vierailua oleellisesti. Varsin usein kuluttajan ja kohteen yrityksen välinen vuorovaikutus alkaa hyvissä ajoin jo ennen kohteeseen saapumista, kestää kohteessa vierailun ajan ja kestää pitkän tovin kohteesta poistumisen jälkeen. Näin internet mahdollistaa kohteen saavutettavuuden sekä yrityksen ja kuluttajan kohtaamisen ja vuorovaikutuksen, jolloin palvelukohtaaminen voi kasvaa ajallisesti ja määrällisesti internetissä tapahtuvan kanssakäymisen avulla.

Toiminnalliset haut ja asiakaspalautteen hyödyntäminen

Kuvakaappaus: https://www.airbnb.fi/

Hakua helpottavien työkalujen käyttö voi tuoda matkustajalle täsmennetympiä hakutuloksia, joka puolestaan voi johtaa siihen, että yrityksen verkkokaupankäynnin konversio eli kannattavuus on jopa 50 % korkeampi.  Hakuihin liittyvällä saralla odotetaan innovaatioita, jotka perustuvat erilaisiin toiminnallisiin hakuihin. Näitä toiminnallisia hakuja ovat mm. karttatietoja ja hintoja kuvaavat haut.

Edellisen lisäksi tarkastelussa nostetaan esiin avoimuus asiakkaiden ja asiakaspalautteen osalta. Asiakaspalaute tulee olla käyttäjäkeskeistä siten, että kuluttaja voi hyödyntää tarjottuun palveluun tai tuotteeseen liittyvää oleellisinta ja viimeisintä palautetta. Tällä nähdään olevan pitkällä tähtäimellä merkittävä vaikutus asiakasuskollisuudessa.

Verkostoituminen osaksi tuotannon ja kulutuksen globaaleja arvoketjuja nousee yhä tärkeämmäksi. Samanaikaisesti internetin merkitys kaupankäynnin välineenä lisääntyy ja palvelut sähköistyvät. Yritysten liiketoimintaympäristöt muuttuvat nopeasti. Verkkokaupan arvoketjussa mukana olevien yritysten on hallittava samaa teknologiaa ja ymmärrettävä kokonaisuus pystyäkseen yleensä olemaan mukana sähköisessä liiketoiminnassa. 

Käytetyt lähteet:
- Lapin maakuntasuunnitelma 2030/ http://luotsi.lappi.fi/trendit-ja-lapin-strateginen-asemointi
- Internet-kaupankäynti Ruka-Kuusamon matkailuyrityksissä – sähköistä vieraanvaraisuutta palvelukohtaamisissa. Opinnäytetyö Päivi Hanni-Vaara 2011, Rovaniemen ammattikorkeakoulu

Asiakas on kingi matkailun arvoketjussa

Arvoketjukäsitteen loi  Michael Porter 1985-luvulla lähinnä teollisuutta varten. Se kuvaa tuotteen valmistumista vaihe vaiheelta myytäväksi tuotteeksi. Perinteisessä arvoketjussa jokaisella toimijalla on ollut oma selkeästi määritelty roolinsa. Asiakkaat on ohjattu asioimaan roolituksen mukaisten toimijoiden kautta. Kilpailua on kohdattu lähinnä vertikaalisesti samankaltaisten arvoketjujen taholta ja sitäkin hyvin paikallisesti.

Palvelutuotannossa käsite on saanut siivet nimenomaan sähköisessä liiketoiminnassa, jossa on useita tuottajia, jakeluteitä ja –kanavia, kauppapaikkoja sekä kaikkien yhdistelmiä useissa eri kerroksissa. Sähköinen kehittäminen on mahdollistanut matkailutoimijoiden syvemmän verkostoitumisen niin lähialueella kuin globaalistikin. Kaiken lähtökohtana on asiakkaan etu.

Edistykselliset toimijat löytävät tiensä asiakkaan tarpeen hetkeen ja kontekstiin riippumatta omasta sijainnistaan arvoketjussa. Matkailualalla on jo vakiintuneet palveluntarjoajat, jotka yhdistävät asiakkaat ja arvoketjun syvemmät toimijat keskenään asiakkaan kannalta edullisimmalla mahdollisella tavalla.

Asiakas itse päättää käyttääkö perinteisempiä tapoja hankkia matkoja ja niihin liittyviä palveluja. Tieto etsitään joka tapauksessa internetistä eikä matkatoimiston kivijalkamyymälästä.  Perinteinen DMC –toiminta (Destination Management Company) jatkuu edelleen sähköisesti, mutta enenevässä määrin yksittäiset kuluttajat ostavat matkansa suoraan ilman välikäsiä. Näistä ns. ’irtopäistä’ on nyt otettava koppia ja opittava tuntemaan hänen käyttäytymisensä verkossa. Ilman asiakasymmärrystä emme tiedä mitä, mistä ja miten hän ostaa, missä kuluttaa aikaansa, mitä asioita arvostaa ja paljonko yleensä käyttää rahaa. Mitä tarkoittaa DMC, katso linkistä: DMC



Asiakkaan arvoihin ja oppimiseen perustuvat seikkailut lisääntyvät. National Geographic on tuottanut arvoketjuunsa asiakkaita kiinnostavia elementtejä runsaasti. Perinteinen mediatalo tarjoaa verkkokaupasta mahdollisuuden ostaa matkoja eksoottisimpiin paikkoihin maailmassa. Kuvakaappaus: http://www.nationalgeographicexpeditions.com

Valmismatkalaki ja kuluttajansuojalaki - mitä eroa?

Tehtävä 3 – Valmismatkalaki ja kuluttajansuojalaki, MSLT 2013

Kerro lyhyesti valmismatkalaista ja kuluttajasuojalaista. Missä niitä sovelletaan ja miten?

Valmismatkalakia sovelletaan kuluttaja-asiakkaille suunnatuille tuotteille, jossa yritys on paketoinut yleensä majoituksen lisäksi muita palveluja, kuten ohjelmapalvelun tai kuljetuksen. Laki koskee vähintään 2 vuorokauden matkatuotetta. Lisäksi sovelletaan valmismatkalakia silloin kun  kuluttaja-asiakas itse paketoi ja valitsee matkatuotteen elementit, mutta maksut kohdistuvat yhdelle yritykselle. Lisäksi jos matkakokonaisuudelle tarjotaan yhdistetty hinta, on tuote valmismatkalain alainen. Valmismatkapaketin muodostuminen ei riipu myyntikanavasta eli siitä, ostetaanko matka Internetistä, puhelimitse vai matkatoimiston tiskiltä.

Kuluttajasuojalakia sovelletaan niihin matkatuotteisiin, jotka eivät ole paketoitu ja asiakas omatoimisesti kokoaa verkossa matkapakettinsa.  Suomessa matkailuyritysten käyttämän Traviuksen kautta tehtävät ostokset eivät ole valmismatkalain piirissä, koska tilitysprosessi menee alihankkijalle. Yritysten välisessä kaupassa tehdään yrityssopimukset, joihin ei kuluttajansuojalakia noudateta. Kuluttajien toivotaan hakevan jatkossa entistä enemmän valmismatkan tarjoamaa suojaa, jota erillisiä palveluja ostamalla ei saa.

Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä, mitä tällä tarkoitetaan?

 

Kuluttajansuojalain mukaan elinkeinonharjoittaja ei saa käyttää sopimusehtoa, jota hyödykkeen hinta ja muut seikat huomioon ottaen on pidettävä kuluttajien kannalta kohtuuttomana. Kuluttajansuojalaki on valtaosaltaan pakottavaa lainsäädäntöä. Kuluttajansuoja- tai muun pakottavan lain vastainen ehto on näin ollen automaattisesti mitätön.

Koska elinkeinonharjoittaja alan ammattilaisena, sopimusehtojen laatijana ja resursseiltaan suurempana on sopimussuhteessa vahvempi osapuoli, kuluttajansuojalaissa on katsottu tarpeelliseksi tasapainottaa osapuolten asemaa suojaamalla kuluttajaa kohtuuttomia ehtoja vastaan.

Ehtoja ei voi laatia esimerkiksi niin, että erilaiset riskit hankitun hyödykkeen virheistä tai toimituksen puutteista kasautuvat kohtuuttomasti enemmän kuluttajan kuin yrityksen kannettavaksi. Kohtuuttomimmillaan sopimusehdot ovat sellaiset, että yrityksellä on vain ”velvollisuus” vastaanottaa kauppahinta, mutta asiakas kantaa kaikki riskit.

Kuluttajansuojalain perusteella voidaan kohtuuttoman sopimusehdon käyttäminen myös kieltää samalla tavalla kuin lainvastainen markkinointi. Kiellon määrää markkinaoikeus tai kuluttaja-asiamies.

Kohtuuttomia sopimusehtoja koskevan EY-direktiivin 93/13/ETY liitteessä on ohjeellinen luettelo kohtuuttomana pidettävistä sopimusehdoista. Lähde: Kuluttajavirasto

Mitä tarkoitetaan tietosuojalla kuluttajalle suunnatussa verkkokaupassa?

 

Henkilötietolain 24 §:n mukaan henkilötietoja kerättäessä rekisteröidyn tulee aina voida olla tietoinen

antamiensa tietojen tulevasta käsittelystä ja käytöstä. Informointivelvoitteen avulla pyritään

parantamaan kansalaisen mahdollisuuksia käyttää henkilötietojen käsittelyyn liittyviä oikeuksiaan

sekä kasvattamaan käyttäjien luottamusta verkossa tarjottaviin palveluihin. Henkilötietolaki

on säädetty toteuttamaan Suomen perustuslaissa turvattua yksityiselämän suojaa ja

muita yksityisyyden suojaa turvaavia perusoikeuksia sekä edistämään hyvän tietojenkäsittelytavan

kehittämistä ja noudattamista.

Tietosuojan huomioiminen nettipalvelun yhteydessä on laissa säädetyn velvollisuuden ohella

myös oleellinen osa hyvää palvelua verkkoympäristössä. Tutkimusten mukaan merkittävä osa

verkon käyttäjistä kokee tietosuojaan liittyvät puutteet ongelmana asioinnin luotettavuuden ja internet-sivujen käytettävyyden kannalta. Vääriin käsiin joutuneet henkilötiedot saattavat luoda

uhkan tietojen kohteen eli rekisteröidyn yksityisyydelle, joten henkilötietolain säännökset pyrkivät

ennaltaehkäisemään tämänkaltaisia tilanteita ohjaamalla julkishallintoa, yrityksiä, yhteisöjä

ja muita rekisterinpitäjiä hyvään tietojenkäsittely- ja tiedonhallintatapaan.

Käytännössä henkilötietolaki ja erityisesti sen 24 § tulee huomioida kaikilla niillä internet-sivustoilla,

joilla on käytössä ns. nettilomake eli henkilötietoja kysyvä ja tallettava internet-palvelu.

Mitä tarkoitetaan etämyyntisäännöksillä, jotka koskevat elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välistä kauppaa? Mitä nämä säännökset ovat?

EU:ssa on voimassa niin sanottu etämyyntidirektiivi, joka takaa vähimmäissuojan EU:ssa. Se määrittelee kuluttajansuojan vähimmäistason, jonka jokainen EU-maa joutuu lainsäädännössään takaamaan. Jäsenmaat voivat antaa kuluttajalle paremman suojan kuin direktiivi edellyttää. Muun muassa Suomi on menetellyt näin. Huolimatta yhteisestä kuluttajansuojan perustasosta, kuluttajan oikeudet vaihtelevat EU:ssa jonkin verran riippuen sovellettavasta lainsäädännöstä.

Uusi EU-direktiivi voimaan 2014

Verkkokaupasta ostettu tuote mahdollista palauttaa myös käytettynä Ensi vuoden alusta asiakkaalla on oikeus palauttaa myös käytetty tuote, mutta hän joutuu korvaamaan arvonalennuksen.

Lähde: http://yle.fi/uutiset

Etämyynti Suomessa

Suomessa etämyyntisäännökset löytyvät Kuluttajansuojalain 6 luvusta. Suomen laki tulee sovellettavaksi, kun ostaja on kuluttaja ja myyjä elinkeinonharjoittaja ja molemmat ovat Suomessa.

Etämyynti on kaupankäyntiä, jossa ostaja ja myyjä eivät ole samanaikaisesti läsnä. Kauppa ja sitä edeltävä markkinointi tapahtuu kokonaan sähköpostilla, puhelimella tai muilla viestintävälineillä. Tyypillistä etämyyntiä ovat puhelinmyynti, postimyynti ja verkkokauppa.

 

Etämyynnissä on poikkeussääntöjä normaaliin kaupankäyntiin nähden, esimerkiksi valtaosaa tuotteista koskee kaupan peruuttamisoikeus. Kaikilla etämyyntituotteilla ei ole peruutusoikeutta ja peruutusoikeus vaihtelee maittain, joten sopimusehdot kannattaa aina lukea tarkkaan.

 

Kuluttajan etämyyntisäännökset

1. Tilauksesta saatava vahvistus

Kuluttajalla on oikeus saada etämyyntikaupasta vahvistus. Vahvistuksen on oltava jossakin pysyvässä muodossa, esimerkiksi postitse lähetettynä kirjeenä tai tietokoneelle tallennettavassa muodossa. Vahvistuksessa on oltava tieto kaupan keskeisistä sopimusehdoista.

 

Ainostaan silloin yrityksen ei tarvitse lähettää vahvistusta, kun kyseessä on yksittäinen puhelimitse toimitettava palvelu, joka veloitetaan puhelinlaskussa. Tällaisia palveluja ovat esimerkiksi soittoäänet, taustakuvat sekä uutis- ja muut ajanvietepalvelut.

2. Toimituksen viivästyminen etämyynnissä

Etämyynnissä tuotteelle luvataan yleensä tietty toimitusaika. Jos kauppias viivästyy sovitusta toimitusajasta, voit yleensä perua kaupan vetoamalla etämyynnin peruutusoikeuteen. Jos tarkkaa toimitusajankohtaa ei ole sovittu, tuote on saatava viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksesta.

3. 14 päivän peruuttamisoikeuteen on poikkeuksia

Valtaosalla etämyyntituotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa voit perua kaupan ilman erityistä syytä. Kaikilla tuotteilla ei ole peruutusoikeutta ja peruutusoikeus vaihtelee maittain, joten sopimusehdot kannattaa aina lukea tarkkaan.

 

Voit kokeilla ja tutkia toimitettua etämyyntituotetta samalla tavalla kuin myymälöissä menettämättä peruutusoikeuttasi. Esimerkiksi paketin voi avata ja käyttöohjeet voi lukea. Myös kenkiä ja vaatteita saa sovittaa. Yritys ei voi evätä peruuttamisoikeutta sillä, että pakkaus on avattu.

Käyttäminen on eri asia kuin kokeileminen. Peruutusoikeuden menettää ottamalla tuotteen käyttöön.

4. Yritys vastaa normaaleista palauttamiskuluista

Etämyynnissä – kuten verkkokaupassa, puhelin- ja postimyynnissä – myyjän on annettava asiakkaalle kirjalliset ohjeet siitä, miten kaupan peruutustilanteessa on meneteltävä.

Jos haluat peruuttaa etämyyntiostoksen ja olet oikeutettu siihen, tee peruuttamisilmoitus myyjän antamien ohjeiden mukaan. Kaupan peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa mitään syytä.

Jos ohjeita ei ole, voit tehdä ilmoituksen esim. puhelimitse tai sähköpostitse. Jos kyse on tavaran kaupasta, peruuttamisilmoitukseksi katsotaan myös tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen. Tavara on palautettava myyjälle kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun teit peruuttamisilmoituksen.

 

Mitä tarkoittaa ns. muotovapaus yritysten välisissä sähköisen kaupankäynnin sopimuksissa?

Suomessa vallitsee pääsääntöisesti muotovapaus sopimusten osalta. Tämä tarkoittaa, että sopimukset ovat sitovia riippumatta siitä, onko ne tehty kirjallisesti vai suullisesti. Poikkeuksia muotovapaudesta on esimerkiksi kiinteistön kaupassa: kiinteistön kauppa on aina tehtävä kirjallisesti. Osapuolet voivat myös keskenään muotovaraumin sopia, että ainoastaan kirjallinen sopimus on pätevä.

Vaikka sopimukset sitovat suullisinakin, on kirjallisessa sopimisessa huomattavia etuja. Kirjallisesti sovittaessa osapuolten velvoitteet kirjataan, mikä vähentää epäselvyyttä ja luo vakautta, kun velvoitteista syntyy harvemmin riitaisuuksia suhteessa suullisiin sopimuksiin. Kirjallisen sopimuksen merkitys korostuu usein sen todisteluvaikutuksessa. Lähde: Muotovapaus

Yritysten välistä nimenomaan sähköistä kaupankäyntiä tai sopimuksen tekemistä koskevaa normistoa on hyvin vähän. Sopimusvapauden periaatteesta (mm. sopijakumppanin valintavapaus, muotovapaus, sisältövapaus, lainvalintavapaus) johtuen yritykset voivat pääsääntöisesti vapaasti sopia oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan. Sähköinen sopimus on lähtökohtaisesti samassa asemassa kuin perinteinenkin sopimus. Lähde:http://elearn.ncp.fi

Asiakasymmärrys kaiken a ja o verkkokaupassa

Ilta-aurinko itään Pyhätunturilta.

Asiakaskokemuksen parempi ymmärtäminen luo yritykselle menestystä.

Kuvaus Oili Ruokamo.

Ainoa todellinen kilpailuetu myös verkkokaupassa perustuu parempaan asiakasymmärrykseen ja kykyyn johtaa asiakaskokemusta ja palvelukulttuuria. Asiakaskokemuksen parhaiten hallitsevat yritykset kasvavat 24 % muita enemmän. 1)

Amerikassa on 77 % yrityksistä asettanut ykkösfokuksekseen asiakaskokemuksen parantamisen. 2)

"Monien verkkokauppojen suurimpia savottoja on saada sivuilleen kävijöiden virtaa, mutta verkkokaupan menestys ratkeaa siinä, miten osataan osallistaa ja luoda tyrmäävää asiakaskokemusta, kohdentaa merkityksellisiä sisältöjä ja palvella mobiilisti", Asiakkuusmarkkinointiliiton toimitusjohtaja Jari Perko sanoo. 3)

”Näyttää siltä, että yleinen taloudellinen tilanne ja varovaisuus vaikuttavat kaikkeen kuluttamiseen, myös verkko-ostamiseen. Tämä näkyy siinä, että verkko-ostajien määrä kasvaa, mutta yksittäisen kuluttajan tekemien ostosten määrä ei niinkään”, siteeraa TNS Gallupin Digital-yksikön johtaja Ville Wikström. 3)

Johda asiakkaan polkuja

Asiakkaan polkujen seuraaminen ja niiden johtaminen on kaiken a ja o.

Kuva Venäjän rajalta, kuvaus Oili Ruokamo.

Perinteisesti MEKin Laatutonni-valmennuksessa yritykset kuvaavat asiakkaan polkuja ymmärtääkseen asiakkaan kokemaa arvoa paremmin. Myös verkkokaupassa asiakkaan polun ymmärtäminen on avainasemassa asiakaskäyttäytymisen ja asiakkaan asettamiin odotuksiin vastaamiseksi.  Matkailualan yrityksen on pystyttävä kehittymään suuntaan, jossa sen on määriteltävä polut ja hetket sille, ketä se kohtaa palvelutilassaan asiakkaana ja milloin. Tätä polulla kulkua voi kuvata mm. palvelupolkuna, joka kuvastaa sitä, ”mitä kuluttaja havaitsee palvelun aika-akselilla ja miten hän kokee palvelun käyttöliittymän.” Tässä yhteydessä aika-akselia tarkastellaan kohtaamisten ajoittumisen ja keston sekä esi- ja jälkipalvelun vaiheina, jotka kuluttaja kokee varsinaisen palvelun lisäksi. Käyttöliittymää kuvaavat tässä yhteydessä puolestaan palvelun kohtaamisessa hyödynnettävät vuorovaikutusten kanavat. 4)

Yrityksen on oltava ketterä ja edelläkävijä menestyäkseen

Yrityksiltä edellytetään entistä enemmän nopeampaa palveluiden tuottamista, koska kuluttaja pystyy ja haluaa älykkäiden teknologisten ratkaisujen kautta ostaa ja kuluttaa tuotteita tässä ja nyt.  Tämä taas vaatii yritykseltä hienostuneita tietokantoja, motivaatiolähtöisiä suosittelevia järjestelmiä ja tietomuistia käyttäviä teknologioita, joilla tulee olemaan päärooli sähköisissä matkustuksen sovelluksissa. Matkoissa suositaan joustavia, kysynnän kasvuun vastaavia, yksilöityjä ja ajan tasalla olevia tuotteita. Lisäksi yhteisöalustoja ja mobiiliteknologiaa tiedon ja kokemusten jakamiseen vertaisten kanssa. 5)

Suomessa verkkokaupasta matkailuun ja liikenteeseen liittyviä tuotteita

Verkko-ostamisesta on tullut yhä suositumpaa myös Suomessa. Suomalaiset ostivat viime vuonna verkosta tavaroita ja palveluita yhteensä yli 10 miljardilla eurolla. Kasvua edellisvuodesta kertyi 10 prosenttia. Verkkokauppa vähittäiskaupan tuotteilla kasvoi koko verkkokauppaa nopeammin. Ulkomaisen verkkokaupan osuus oli 13 prosenttia.

Eniten verkosta ostettiin edellisvuoden tapaan matkailuun ja liikenteeseen liittyviä tuotteita ja palveluja. Esimerkiksi matkailupalveluja suomalaiset ostivat viime vuonna verkosta lähes 3,6 miljardin euron arvosta.

Matkailupalveluiden ostamista ovat lisänneet etenkin miehet. Yhä useampi mies on myös ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta kulutus- ja viihde-elektroniikkaa, autotarvikkeita ja varaosia sekä tietokone- tai konsolipelejä. Naiset taas ovat lisänneet hieman asusteiden, junalippujen ja kirjojen ostamista. 3)

Norjan miehet suosivat verkkokauppaa

Skandinavian maista norjalaisten keskiostos verkkokaupassa on suurin, 218 euroa (helmikuu 2012). He hankkivat verkkokaupasta suurimmaksi osaksi matkoja ja ostaja on nuorehko mies (71 % alle 30-45-vuotiaita). Ostos tehtiin suurimmaksi osaksi luottokortilla (62 %), Tanskalaisten keskiostos oli lähes puolet pienempi ollen 120 euroa. Suomi sijoittui tilastoissa neljänneksi Ruotsin jälkeen. 6)

Aasia ohittaa Pohjois-Amerikan verkko-ostoissa 2013

Kuluttajille suunnatussa verkkokaupassa tehtiin vuonna 2012 maailmanlaajuinen myyntiennätys, yli 1 triljoonaa puntaa. Kasvua edellisestä vuodesta oli jopa 21,1 %. Tälle vuodelle ennustetaan kasvua 18,3 % (1,298 triljoonaa puntaa), jolloin Tyynen meren puoleinen Aasia päihittää Pohjois-Amerikan ensimmäisen kerran ja siitä tulee The world’s No. 1 verkkokaupassa. 6)

Käytetyt lähteeet:
1) Watermark Consulting
2  Forrester
3) Verkkokauppatilasto 2012/Asiakkuusmarkkinointiliitto, Kaupan liitto ja TNS Gallup.
4) Miettinen 2011
5) Salzburg Research 2006
6) eMarketer.com