Joulun aika kultainen

Rakastan joulua joka päivä, mutta erityisen paljon joulukuussa. Ihanat yksityiskohdat ja kotona opitut jouluperinteet ovat aidosti läsnä omassa joulussani. Parhaillaan kypsyy uunissa taatelikakku, jonka vien joulutuliaisena lapselleni Paraisille.

Olen mielestäni etuoikeutetussa asemassa saadessani kehittää ja olla mukana joulun elämyksiä tuottavien yritysten arjessa Rovaniemellä. Viisi vuotta on hurahtanut vauhdilla ja ehkä toiset viisi vuotta vielä ovat edessä. Parhaimpia hetkiä tähän asti on ollut kehittämiseen liittyvä yhteistyö Rovaniemen Matkailu- ja Markkinointi Oy:n ja Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen LEOn kanssa. Unohtamatta tietenkään niitä kymmeniä muita yrityksiä ja Rovaniemen kaupunkia, jotka ovat olleet yhdessä tekemässä Rovaniemestä Joulupukin kotikaupunkia.

Viimeiset kolme vuotta olen sparrannut yritysten laatua ja toiminut Rovaniemen laatutiimissä verkoston rakentajana. Kilpailukykyä on parannettu elämysosaamisella ja joulubrändiarvojen jalkauttamisella rovaniemeläisiin matkailutoimijoihin. Mukana EU-rahoitteisessa kehittämishankkeessa on ollut 15 kärkiyritystä sekä Rovaniemen Kehitys Oy. Me Haaga-Perhona toteutettiin hanke yhteistyössä LEOn kanssa.

Selvitimme kaksi vuotta sitten kuinka Rovaniemelle tulevat matkailijat kokevat joulubrändin arvot käytännössä ja kuinka ne näkyvät alueella vierailtaessa. Tulosten perusteella voitiin todeta, että määritetyt Rovaniemen joulun brändiarvot toteutuvat käytännössä matkailijoiden mielestä. Arvoista vahvimmaksi nousi Antaminen & Välittäminen sekä Aina läsnä. Parhaillaan on käynnissä vertailututkimus, josta haemme vahvistusta sille onko Rovaniemi yllättävä ja luova sekä kuinka aito joulukaupunki Rovaniemi on.

Haasteita riittää, sillä elämysten tuotteistaminen laadukkaasti ja kannattavasti täytyy toteutua 365 päivänä vuodessa, myös sähköisessä mediassa. Kilpailukykyä on pidettävä yllä ja sitä on vahvistettava osaamisen lisäämisellä kansainvälisillä, kovasti kilpailluilla markkinoilla. Ja muistettava aina, että asiakas on myös läsnä verkossa!

Joulu on antamisen ja välittämisen aikaa. Annan tässä kiitokseni Sanna Tarssaselle ja Sanna Kortelaiselle, jotka ovat olleet innostamassa minua ja matkailutoimijoita Rovaniemen joulubrändin arvoihin ja elämysten tuottamiseen arvopohjaisesti.

kuva: Joulupukin Kammari

 

Asiakas on kingi matkailun arvoketjussa

Arvoketjukäsitteen loi  Michael Porter 1985-luvulla lähinnä teollisuutta varten. Se kuvaa tuotteen valmistumista vaihe vaiheelta myytäväksi tuotteeksi. Perinteisessä arvoketjussa jokaisella toimijalla on ollut oma selkeästi määritelty roolinsa. Asiakkaat on ohjattu asioimaan roolituksen mukaisten toimijoiden kautta. Kilpailua on kohdattu lähinnä vertikaalisesti samankaltaisten arvoketjujen taholta ja sitäkin hyvin paikallisesti.

Palvelutuotannossa käsite on saanut siivet nimenomaan sähköisessä liiketoiminnassa, jossa on useita tuottajia, jakeluteitä ja –kanavia, kauppapaikkoja sekä kaikkien yhdistelmiä useissa eri kerroksissa. Sähköinen kehittäminen on mahdollistanut matkailutoimijoiden syvemmän verkostoitumisen niin lähialueella kuin globaalistikin. Kaiken lähtökohtana on asiakkaan etu.

Edistykselliset toimijat löytävät tiensä asiakkaan tarpeen hetkeen ja kontekstiin riippumatta omasta sijainnistaan arvoketjussa. Matkailualalla on jo vakiintuneet palveluntarjoajat, jotka yhdistävät asiakkaat ja arvoketjun syvemmät toimijat keskenään asiakkaan kannalta edullisimmalla mahdollisella tavalla.

Asiakas itse päättää käyttääkö perinteisempiä tapoja hankkia matkoja ja niihin liittyviä palveluja. Tieto etsitään joka tapauksessa internetistä eikä matkatoimiston kivijalkamyymälästä.  Perinteinen DMC –toiminta (Destination Management Company) jatkuu edelleen sähköisesti, mutta enenevässä määrin yksittäiset kuluttajat ostavat matkansa suoraan ilman välikäsiä. Näistä ns. ’irtopäistä’ on nyt otettava koppia ja opittava tuntemaan hänen käyttäytymisensä verkossa. Ilman asiakasymmärrystä emme tiedä mitä, mistä ja miten hän ostaa, missä kuluttaa aikaansa, mitä asioita arvostaa ja paljonko yleensä käyttää rahaa. Mitä tarkoittaa DMC, katso linkistä: DMC



Asiakkaan arvoihin ja oppimiseen perustuvat seikkailut lisääntyvät. National Geographic on tuottanut arvoketjuunsa asiakkaita kiinnostavia elementtejä runsaasti. Perinteinen mediatalo tarjoaa verkkokaupasta mahdollisuuden ostaa matkoja eksoottisimpiin paikkoihin maailmassa. Kuvakaappaus: http://www.nationalgeographicexpeditions.com